Электронная система управления очередями "Алькона"

ЭСУО "Алькона" - программный аппаратный комплекс для автоматизации процессов по управлению потоками посетителей.

О заказчике

ЭСУО "Алькона" внедрена в десятках учреждений субъектов РФ следующих профилей:

• Медицинские учреждения
• Многофункциональные центры
• Органы социальной защиты населения
• Центры занятости населения (кадровые центры)

Задачи

• Организация упорядоченного приема граждан
• Улучшение имиджа организации за счет сокращения "живых" очередей, создание более комфортных условий ожидания для клиентов, придания офису современного вида
• Оперативная и точная оценка нагрузки на персонал, скорость обслуживания клиентов каждым сотрудником, количество клиентов по каждой операции и другие показатели за любой промежуток времени
• Оперативное управление процессом обслуживания клиентов путем перераспределения клиентских потоков и ресурсов отдела обслуживания
• Повышения трудовой и технологической дисциплины
• Организация предварительной записи на прием, в том числе с применением интернет сервисов
• Сбор и обработка сведений о качестве предоставленных услуг

Решения

Автоматизация процессов ЭСУО обеспечивается следующими модулями системы:

Каждый модуль имеет возможность гибкой настройки, что обеспечивает применение ЭСУО "Алькона" во всех сферах оказания услуг населению.